先观察店员的语言习惯、性格和可信瞬间，再设计人设
CASE STUDY · 门店 IP / 短视频 / 拍摄剪辑
泡泡斯帕店员 IP 矩阵
让不同店员以不同人物表达承载门店服务内容
03
- 时间
- 2025.12.27 - 2026.04.10
- 行业 / 场景
- 泡泡斯帕｜广州
- 平台 / 工具
- 抖音
- 我的角色
- 短视频运营 / 拍摄剪辑（实习）
- 工作范围
- 人物特点观察与人设设计 / 选题与脚本 / 现场拍摄与沟通 / 剪辑、发布与数据复盘 / 4 个账号的内容协同
01
BACKGROUND
背景与问题
门店服务具有现场感和信任门槛，单纯讲服务项目容易同质化，需要让具体人物成为用户理解品牌和服务的入口。
目标用户
- 关注本地生活与门店服务的用户
- 对门店环境、服务流程和人员专业度有疑问的人群
已知限制
- 同一品牌下多个账号需要差异，同时保持品牌一致
- 店员并非专业演员，表达和拍摄方式要适配本人特点
- 没有可验证的粉丝增长、咨询量和成交数据
02
JUDGMENT
我的判断
同一服务主题根据不同人物切换观点、情绪和镜头
选题既要能展示服务，也要让人物有真实可说的内容
03
EXECUTION
执行过程
- 01
人物观察
记录 3 个店员的表达习惯、性格特点和适合呈现的服务场景。
- 02
人设与选题
为不同人物设计差异化内容方向，避免同一品牌账号互相复制。
- 03
脚本与拍摄
把脚本调整为店员能自然说出的语言，在真实门店环境完成拍摄。
- 04
剪辑与发布
通过节奏、字幕和镜头重点强化人物特点与服务信息。
- 05
复盘
根据公开视频表现判断人物、选题与表达的匹配程度。
05
EVIDENCE
证据画廊
当前状态
标记“已核验”的截图与视频可直接查看；隐私材料仅保留状态说明，待补项继续明确标注，不会伪装成已验证材料。
E-01
公开已核验证据
泡泡 SPA 官号案例：服务流程介绍
官号代表内容，以人物讲解和服务镜头呈现泡浴搓澡流程。本人负责或参与选题、脚本、现场拍摄、剪辑、发布与复盘。
视频成片已收录 · 点击播放E-02
公开已核验证据
店员 IP 案例：乔姐专业访谈
以从业经历和门店服务为主线的专业型人物内容。本人负责或参与人物定位、选题、脚本、现场拍摄、剪辑、发布与复盘。
视频成片已收录 · 点击播放E-03
公开已核验证据
店员 IP 案例：思思体验流程
以养生局布置和服务步骤为主线的体验型内容。本人负责或参与人物定位、选题、脚本、现场拍摄、剪辑、发布与复盘。
视频成片已收录 · 点击播放E-04
公开已核验证据
店员 IP 案例：姚姚轻剧情引流
以街头接人到门店体验为线索的轻剧情内容。本人负责或参与人物定位、选题、脚本、现场拍摄、剪辑、发布与复盘。
视频成片已收录 · 点击播放E-05账号原始素材待补
公开截图待补
4 个抖音账号矩阵
展示同一品牌下账号分工；公开主页链接与截图待补。
公开链接待补充06
REFLECTION
项目复盘
人物 IP 的差异不是换一个标签，而是让选题、语气和镜头都与本人一致。
门店内容既要让服务可理解，也要保留人物的真实感。
下一步应补齐 4 个账号的主页截图和数据表现，并按人物整理选题与效果对照。